Dünya’da E-Ticaret’in Geleceği
E-Ticaret’in Geleceği, Dünya çapında perakende e-ticaret satışları 2019 yılında 3.53 trilyon ABD doları iken 2021’de e-perakende satışları dünya çapında 5,2 trilyon ABD dolarını aştı. 2021’de Çin’de e-ticaret satışları 2.1 trilyon doları, ABD’de ise 1 trilyon doları aşmış durumda.
E-Ticaret Trendleri
Türkiye’de E-Ticaret’in Geleceği
Türkiye’de e-ticaret istatistiklerine göre Türkiye e-ticaret hacminin 2022’de 600 milyon dolar olması bekleniyor. Peki e-ticaret’i geleceğinde bizleri hangi teknolojiler bekliyor? E-ticaret sektöründe yaşanacak gelişmeler neler?
Gelecekte E-Ticaret Nasıl Olacak?
Gelecekte E-ticaret’te neler yaşanacak en büyük merak konusu. İşini e-ticaret’e taşıyan tüm sektörler bu konuyla ilgili araştırma yapıyor. Aftership, Statista ve Ecommerce News’in yayınladığı istatistik ve raporlardan yola çıkarak gelecekte e-ticaret nasıl olacak? Hangi teknolojiler online ticareti etkileyebilir, e-ticaret trendleri ile ilgili başlıkları derledik. E-Ticaret’in Geleceği ile ilgili yazılarımızı kaçırmamak için sosyal medya ve e-posta bültenimize abone olabilirsiniz.
1.API Odaklı Teknolojiler
Büyük veri, platformlar arası geçiş, hız ve ölçümlemenin önemi gibi konuları düşününce özellikle API verip alan e-ticaret teknolojilerinin önümüzdeki dönemde popüler olacağı kaçınılmaz bir gerçek. Sipariş, kargo, finans, depo, ödeme sistemi, ürünler, entegrasyonlar, pazaryerleri gibi e-ticaret’in her alanında API’lerini dışarıya veren ve diğer platformlarla kolay bir şekilde API iletişimi sağlayan girişimler bir adım önde olacaktır. E-ticaret’te sürdürülebilirlik ve Inovasyona öncülük eden şirketler bunlar olacağı için rekabette öne çıkacaklardır. Tabi API’ı düzgün bir şekilde yapabilmesi için yazılımın ön(front-end) ve arka (back-end) tarafını baştan çok iyi kurması gerekiyor. Sürekli API’lerle çalışacak bir sisteminiz olacağı için tüm operasyonu uygulayıp sürdürebilecek iyi bir yazılımınız ve ekibiniz olması gerekiyor. Burada hedef belirlemek ve sürelerle bunları netleştirmek siz ve ekibiniz için doğru olacaktır.
2.Yüksek tüketici karşılama talepleri
Anlık memnuniyet çağında, e-ticarette müşteriler siparişlerini dün veriyorlar bugün hatta dün istiyorlar 🙂 Perakendeciler, talepleri olabildiğince hızlı ve verimli bir şekilde karşıladıklarından emin olmak için coğrafi olarak farklı bölgelerde depolar, birden fazla taşıyıcı, bir gecede nakliye veya kargo, teslimat işini 3.bir kargo ekibine devrediyor.
E-Ticaret’te gerçek başarı için gelecekte neler yapmalı?
Mağazacılık, esnaflık, bilgi birikimi, nezaket, müşteri haklıdır önemli ancak e-ticaret gerçeklerini kargo masrafları, personel, ürün maliyeti, pazaryeri, ödeme sistemi komisyonları, ofis masrafları vb. birçok masraf kalemini unutmamak gerekiyor. En önemlisi ürün bulunabilirliği, doğru teslimat, hızlı teslimat ve daha az külfetli iadeler, sürdürülebilir müşteri hizmetleri gibi ana konuları iyi yönetmek gerekiyor. Buradaki çözüm basit: gerçekleştirmeyi ve teslimatı rekabet avantajına dönüştürün. Ürünleri daha hızlı teslim etmek için envanterinizi müşterilere daha yakın stratejik konumlara yerleştirin. Otomasyon aracılığıyla gönderi bildirimleri ve güncellemeler gibi süreçleri kolaylaştırın. Ve kaldırım kenarından alma gibi esnek seçenekler sunun. E-ticaret platformları ve çevrimiçi pazar yerleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olan sipariş karşılama yazılımı yüklemek, siparişleri yönetmenize ve bu müşterilere daha iyi bir deneyim sunmanıza yardımcı olabilir.
Statistica’nın raporuna göre ABD’li müşterilerin %67’si aynı gün ertesi gün veya 2 gün içinde teslimat bekliyor.
Statistica
3.Çerezler sonrası artan müşteri edinme ve reklam maliyetleri
Google kısa süre önce 3.taraf çerezlerin yasaklanacağını duyurdu. Çok yakında 3.parti çerezler hayatımızdan çıkabilir. Geleneksel olarak, e-ticaret reklamverenleri, üçüncü taraf çerezlerinden toplanan verilere dayanan reklamlarla hedef kitlelerine ulaştı. Aslında, verilerin doğruluğu ve buna dayalı olarak hedefleme yeteneği, dijital reklam harcamalarının en büyük itici güçlerinden biri olmuştur. Reklamlarınızı doğru hedef kitlenin önüne koymayı etkili bir şekilde kolaylaştırdı. Ancak Google’ın hamlesi sonrası Facebook, Instagram ve büyük teknoloji şirketleri de aynı hamleleri yapabilir. Bu, e-ticaret yapanları zorluyor. Müşterileri hedeflemek giderek daha karmaşık hale geliyor. Ölçümlemek, etkiyi anlamakta zorlanıyorlar. Peki KVKK sonrası günlere nasıl hazırlanacağız?
Artan e-ticaret reklam maliyetleri ve e-ticaret müşteri edinme maliyetleri için önlemler
E-ticaret için müşteri edinme maliyetleri düşürülebilir mi?
E-ticaret yaparken reklam maliyetlerinizi nasıl düşürebilirsiniz?
Doğrudan tüketiciye yönelik bir işletme olarak, müşterileriniz hakkında büyük miktarda veri toplama olanağına sahipsiniz. Ne kadar çok toplarsanız o kadar iyi. Çünkü bu verileri daha sonra kullanıcıları kendi gruplarına hedeflemek ve segmentlere ayırmak için kullanabilirsiniz. Bu nedenle içerik platformlarınızı oluşturmanız çok önemli. Hedef kitlenizin ne aradığına, uzun kelimelerle neler aradıklarına odaklanın. Örneğin: ücretli arama yoluyla anahtar kelime hedefleme, görüntülü ağlar aracılığıyla yerleşim hedefleme gibi içeriğe dayalı hedeflemeye bir örnektir.
“Sektör profesyonellerinin %49’u, 2021’deki en büyük medya sorunu olarak çerez kullanımdan kaldırmayı listeledi”
Warc
4.Sosyal Ticaret ve Canlı Alışveriş
Kulaktan kulağa satış ve pazarlamanın bir kısmının sosyal medya arkadaşları çevresinden devam ettiği hepimizce malum. Artık o kadar yaygınlaştı ki Sosyal e-ticaret ve canlı yayında alışveriş kavramları çoktan hayatımıza girdi. Sosyal medya, markalarını, ürünlerini ve hizmetlerini hem organik olarak hem de ücretli reklamlar aracılığıyla tanıtan perakendeciler için paha biçilmez bir araç olmuştur. Çoğu sosyal medya sitesi, sosyal ticareti kolaylaştırır, bunun en önemli örneği Instagram. Böylece kullanıcılarının uygulamadan çıkmadan üçüncü taraf e-ticaret satıcılarından ürün satın alabilmesi sağlanır. Canlı alışveriş ve doğrudan direk canlı yayında satın alabilme hem satıcılar hemde asıl ürünü alan müşteriler için harikulade bir deneyim. Bulunmaz bir fırsat. Müşteriler cnalı alışveriş ile e-ticarette sanki mağazada müşteri temsilcisinden ürünü dinleyip canlı canlı videoda ürünü 360 derece tüm detaylarını görünce sanki gerçek mağazdan almış gibi bir ürün deneyimi elde etme imkanına sahip oluyor. Burada hangi platformda bunu yapacağını çok önemli. Tıktok, Youtube, Facebook, Instagram doğru platform hangisi? Sosyal medyada e-ticaret konusu satışlarınızı arttırmak için önemli.
E-ticaretin geleceği sosyal ticaret ve canlı alışveriş için neler yapmalı?
Bugün, tüm sosyal ağlar, işletmenizi tanıtmanıza ve hatta doğrudan sosyal medya sayfalarınızdan ürün satmanıza olanak tanıyor. Bunu öğrenmek için Sosyal alışveriş seçeneklerini etkinleştirin ve ilk sosyal ticaret kampanyanıza başlayın. Doğru hedeflemeleri yapıp doğru kanalı bulduktan sonra Kanalı tam potansiyeliyle kullanın, bu da onu içerik stratejinizin önemli bir bileşeni olarak dahil etmek anlamına gelir. Bu sizin önemli bir satış aracınız haline gelecektir. Özellikle bunu yapan rakiplerinizi iyi inceleiyn. Doğru yapıldığında, yalnızca etkileşimi artırmak için değil, markanızı desteklemek, marka bilinci oluşturmak ve satış oluşturmak için de son derece etkili bir kanaldır.
ABD sosyal ticaret satışlarının 2021 sonunda %35 artarak 36 milyar doları aşması bekleniyor.
Emarketer
5.Dijital pazarlamada AR ve Yapay Zeka Teknolojileri
E-Ticaret’te gelecekte AR teknolojilerinin nasıl yer alacağı, yapay zekanın e-ticaret teknolojilerine etkisini daha önceki yazımızda detaylı incelemiştik. Dijital hayatımızda her geçen gün yapay zeka ve AR Teknolojileri artıyor. Yapay zeka (AI) ve artırılmış gerçeklik (AR), teknoloji gelişmeye ve ilerlemeye devam ettikçe güçlü dijital pazarlama araçları olarak güç kazanmaya devam ediyor. AR, potansiyel müşterilere fiziksel bir mağazaya adım atmadan ürünlerle etkileşim kurmanın bir yolunu sunar (örneğin: satın almadan önce bir mobilya parçasının bir odada nasıl görünebileceğini görmek gibi). Shopify, işletmelerin müşteriler için kendi AR deneyimlerini oluşturmaları için kullanımı kolay bir araç seti olan Shopify AR’yi tanıttı. Araştırma sonucunda AR içeriğine sahip ürünlerle etkileşimler, AR içermeyen ürünlere göre %94 daha yüksek dönüşüm oranı gösterdi.
Diğer işletmeler, yapay zekayı satın alma ve nakliye bildirimleri gibi süreçleri otomatikleştirmenin bir yolu olarak kullanmanın yanı sıra müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve pazarlama çabalarını geliştirmek için sohbet robotlarını kullanıyor. Bu teknolojiler, şirketlerin e-ticaret büyümeye devam ederken genel müşteri deneyimini geliştirirken pazarlama maliyetlerini düşürmelerine olanak tanır.
E-ticaret AR ve Yapay Zeka için neler yapmalı?
Birçoğu, e-ticaret pazarına yapay zeka ve artırılmış gerçeklik kullanımının hakim olacağını tahmin ediyor. Oyunun önüne geçmek için, müşteri tercihlerine göre kişiselleştirilmiş önerilere ve müşterilerin yanıt almasına ve ürünleri daha hızlı bulmasına yardımcı olan otomatik sohbet robotlarına izin veren daha yeni AI yazılım teknolojilerini uygulayabilirsiniz.
2022’ye kadar, işletmelerin %25’inin AR’yi başlatması ve diğer %70’inin de AR’yi denemesi bekleniyor.
Deal Insight
E-Ticaret 2023 Yılı Öngörüleri
ABD’deki e-ticaret satışlarının 2022’ye kadar trilyon dolara ulaşacağı ve 2024 yılına kadar toplam perakende satışların %20’sini çevrimiçi siparişlerin oluşturacağı tahmin ediliyor.
E-Ticaret uzmanları gözünden, raporlar ve istatistikler ışığında gelecekte E-Ticaret’in geleceği ile ilgili beklentiler ve trendler bu şekilde. Siz e-ticarette önümüzdeki yıllarda neler bekliyorsunuz?
